在深圳科技园的高楼大厦里,每天有上千通电话从百度深圳分公司的座机拨出。你知道吗?这些穿着职业装的年轻人,正用声音编织着公司负责人的网络营销梦。笔者调研发现,深圳作为百度华南市场战略要地,其电话销售团队的业务模式颇有门道。
一、岗位画像:电销顾问的真实工作图景
当提到"电话销售",大多数人脑海中浮现的是机械式的话术复读。但百度推广的电销顾问岗远不止如此。他们需要掌握的技能清单,某一种程度上堪比营销策略师:
- 顾客痛点捕捉:从公司官网分析行业特征
- 数据可视化:用Excel制作竞品对比表
- 商务谈判:单次通话转化率需达8%以上
这里还有个误区要澄清——原先行业普遍认为电销就是单纯卖广告位。本质上,现在的搜索推广套餐包含爱采购建站、数字人直播等10余项增值服务。就像上周接触的某跨境电商顾客,他们最初只想做关键词优化,后来通过电销顾问的方案组合,竟把询盘量提高了3倍。
二、薪酬体系:看得见的数字与看不见的博弈
"底薪8000+提成上不封顶"的招聘广告随处可见,但真实情况如何?笔者拿到2024年的薪酬明细显示:
构成项 | 常规标准 | 附加条件 |
---|---|---|
无责底薪 | 4500-6000元 | 需完成基础通话时长 |
提成 | 订单金额3-8% | 阶梯式计提 |
季度奖金 | 团队业绩1-3% | 需达成转化率指标 |
这里还有个有趣现象——很多新人前三个月只能拿到底薪。但实践中发现,坚持半年的销售,月收入过万元的概率高达75%。不过要留意,所谓"无责底薪"其实暗藏玄机,完不成200分钟/日的通话量,是要扣绩效的。
三、工作流程:从cold call到成单的八步进阶
电话销售的标准流程像精密仪器运转,每个齿轮都严丝合缝。以笔者跟踪的某次完整成单过程为例:
- 资源筛选:从公司库抓取制造业顾客
- 痛点预判:分析官网SEO缺陷
- 破冰话术:"王总,您同行上月的百度询盘有37个"
- 需求引导:用案例视频演示传播效果
- 异议处理:解答"效果不好怎么办"的担忧
- 商机转出:约线下顾问见面
- 跟单辅助:提供行业数据包
- 服务跟进:协调客服开通账户
需要留意的是,第六步的商机转出环节最容易出问题。有些顾客经理会私藏优质顾客,这种现象——或许说更精确些——这种潜规则,导致新人成单率波动较大。
四、行业洞察:电话销售的变与不变
在AI客服逐渐普及的当下,百度为何仍坚持人工电销?学界共识认为,公司级服务需要情感共鸣。就像上周接触的某餐饮连锁老板,他本已决定暂停推广,但电销顾问用"疫情期间线上获客案例"打动了他,最终续费三年。
营销心得:电销的话术设计要像针灸疗法,找准穴位才可以四两拨千斤。那些开口就谈"百度品牌价值"的销售,往往不如从"您最近询盘量"切入的同行业绩好。
笔者认为,深圳电销团队的核心竞争力在于本地化服务能力。他们不仅熟悉粤语沟通场景,更掌握大湾区产业链特性。例如针对电子元器件顾客,顾问会特别强调"型号长尾词覆盖"这一个技术细节。这种深耕行业的专业度,正是机械式AI推广无法替代的。
未经允许不得转载:直编软文营销网 » 百度深圳电话销售怎么做,推广效果如何?