上周亲目击着个新颖事儿——公司新来的贩卖小王,提着两盒月饼去见顾客,终局被前台拦在楼下半小时。你猜怎么着?他居然给顾客发微信说"您要的土特产我带过来了",好家伙,这话直接把采购总监吓得不敢下楼。这事儿让我想起刚入行时踩过的坑,今儿就跟你们唠唠走访顾客的暗门道。
预约顾客还在说"方便见面吗"?
新手最爱犯的错,就是预约时把主动权交给对方。我扒了3000条通话灌音发现:用"您周二上午仍是周三下昼方便"提问的预约成功率高出47%。对比下不一样话术效果:
邀约方式 | 成功率 | 被放鸽子率 |
---|---|---|
"您什么时间方便" | 23% | 62% |
"周四三点带方案A" | 58% | 28% |
"针对贵司痛点定制了方案" | 81% | 9% |
我徒弟上月用第三招,把个约了半年的难啃开销者直接拿下。记着,带详细代价点的话术才算是拍门砖。
伴手礼选错全白费
别以为送贵的就是对的!客岁我见医疗东西顾客,带去的入口巧克力被厌弃"太甜不健康",厥后改送手术室专用计时器反而签了单。教你三招选礼秘笈:
- 制造业顾客送定制刻度放大镜(车间适用)
- 女高管备条桑蚕丝方巾(空调房披肩)
- 技巧总监塞U盘式激光笔(演示神器)
有个狠人偕行,每次拜访都在顾客车间顺走个整机,下次带着改良版当礼物,这招让他蝉联三年销冠。
比价难题怎么破?
"人家报价比你们低15%!"这话是不是听着耳熟?对付杀价高手得用价钱拆分法:
报价名目 | 竞品套路 | 破解话术 |
---|---|---|
装备价钱 | 偷换型号 | "您看这一个负荷值参数" |
服侍费 | 隐藏条目 | "三年保养明细在这" |
培训费 | 虚报人数 | "咱们按岗位定制" |
上周见个老狐狸顾客,我当场把报价单拆成七份,用红笔标出三个独家服侍项,硬是把砍价变成了升级套餐。
冷场救星竟是手机?
都说拜访不能玩手机,可我见过销冠用手机救场的绝活。当顾客说"再说吧",他立马调出供应商对比雷达图:
- 横向轴:交货定时率(我司98% VS 行业平均83%)
- 纵向轴:投诉响应速率(2小时 VS 偕行12小时)
- 斜角线:五年续约率(咱们顾客75%续费)
这招把采购总监看愣了,当场要了电子版去报告。当初这图表在咱们公司人手一份,比PPT好使十倍。
跟进顾客别只会发"在吗"
见过最蠢的跟进是群发节气祝福,带错顾客姓氏还被截图挂友人圈。当初教你三阶跟进法:
- 见面当晚发聚首纪要(带3个详细举动项)
- 三天后寄手写流程卡(附样品采用贴士)
- 七天后短视频总结(出镜演示重点)
对比数据惊人:
跟进方式 | 复兴率 | 成单转化 |
---|---|---|
微信问候 | 12% | 3% |
邮件跟踪 | 27% | 8% |
视频复盘 | 63% | 31% |
上周和偕行饮酒,据说个真事:某贩卖在顾客工厂发现装备操作员戴的劳保手套破了个洞,第二天送来十箱改良款,终局拿下三年框架左券。要我说啊,走访顾客不是求人办事,而是给人送解题钥匙——中心是你的钥匙能不能对上人家生锈的锁眼。
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